FAQ

現在お使いの眼鏡のサイズを参考にしていただくのが一番確実です。 眼鏡のテンプル（つる）の内側に「52□18-140」のような数字が記載されています。商品ページのサイズ表記と比較してご検討ください。
また、お問い合わせフォームよりお顔のお写真を送っていただければ、スタッフがサイズ感のご相談に乗ることも可能です。

はい、高品質な薄型非球面レンズをご用意しております。 近視や遠視、乱視の強い方でも、度数に合わせて最適なレンズをご提案いたします。
詳しいレンズの種類や価格については、ご注文時のオプション選択画面をご確認ください。

基本的には追加料金はいただいておりません。 ただし、特注範囲となる強度乱視や特殊なレンズの場合は別途費用や納期がかかる場合がございます。

はい、作成可能です。 お好きなメガネフレームをお選びいただき、レンズ選択で「度なし（ダテメガネ用）」をお選びください。
ブルーライトカットレンズなどの機能レンズを追加することも可能です（別途オプション料金）。

はい、作成できます。 現在お使いのメガネの度数情報がわかるもの（保証書や他店のデータなど）をご提示ください。
また、お近くの眼鏡店で度数を測定してもらい、その処方箋データをお送りいただく形でも作成可能です。

システム上、注文完了後の変更はできかねます。 お支払い方法の変更をご希望の場合は、一度現在のご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。
発送前であればキャンセル可能ですので、お早めにお問い合わせください。

迷惑メールフォルダをご確認ください。 携帯電話のキャリアメールをお使いの場合、PCからのメールがブロックされている可能性があります。「@helloomynameis.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
マイページの「注文履歴」からも、ご注文が正常に完了しているかご確認いただけます。

各種クレジットカードがご利用いただけます。 Visa / Mastercard / JCB / American Express など、主要なカードブランドに対応しております。
※セキュリティ強化のため、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応したカードのご利用を推奨しております。

はい、発行可能です。 商品発送時にお送りするメール、もしくはマイページの購入履歴より領収書データをダウンロードしていただけます。
宛名の変更が必要な場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当社で確認が完了した時点から起算して、原則として、20営業日以内に発送いたします。
発送時に追跡番号を記載したメールをお送りします。
※レンズ加工が必要な場合やオーダーメイド品につきましては、上記日数に加え、約1週間〜10日ほどお時間をいただく場合がございます。

全国一律送料無料です。 ※離島・一部地域でも追加送料はかかりません。

ご注文画面にて指定可能な日時が表示されます。 通常レンズの場合はご注文日から約1週間後以降、特注レンズの場合は約2週間後以降の日時をご指定いただけます。
時間帯指定：午前中 / 12:00-14:00 / 14:00-16:00 / 16:00-18:00 / 18:00-20:00
※一部地域では時間指定ができない場合がございます。

はい、ご試着のみの状態であれば可能です。 ネットでの購入はサイズ感が心配かと思います。当店では商品到着後7日以内で、未使用（ご試着のみ）の場合に限り、サイズ交換や返品を承っております。
ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、お客様都合による返送料はご負担いただいております。

はい、京丹後の自社工場にて承ります。 長くご愛用いただきたいからこそ、修理や部品交換などのアフターサポートを大切にしています。
状態によって費用や期間が異なりますので、まずは破損箇所の写真を添えてお問い合わせください。

通常のご使用で商品に問題が生じた場合、ご購入から1年間は無料で修理・交換いたします。 保証書と対象の商品をお手元にご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お客様の過失による破損（踏んでしまった、ぶつけた等）や、紛失は保証対象外となる場合がございます。
※アウトレット商品やセール品など、一部対象外の商品もございます。

はい、消耗品の交換はいつでも承ります。 ネジの緩みや鼻パッドの汚れなどが気になる場合は、helloomynameisの商品に限り、メンテナンス対応させていただきます。
まずは状態をメール等でお知らせください。

申し訳ございません、現在は当店でご購入いただいたフレームのみ対応しております。 フレームの構造や素材によっては加工時に破損のリスクがあるため、他社製品のレンズ交換はお断りさせていただく場合がございます。ご了承ください。